FAQ

Der SMART-Recorder

Professionelle, rechtskonforme Aufzeichnung von Telefongespräche!

FAQ


Wie geht es weiter nachdem ich den MiFID-Recorder bestellt habe?
Innerhalb von zwei Tagen erhalten Sie von uns per Email eine Bestätigung mit Ihrer persönlichen Einwahlnummer, sowie eine Anleitung für die Erstellung eines Zugangs zum MiFID-Recorder Web Interface. Sobald Sie sich angemeldet haben und mit wenigen Klicks die Basiskonfiguration vorgenommen und die Rufnummern der berechtigten Anschlüsse eigegeben haben, können Sie den Dienst nutzen.

Wie lange dauert die Einrichtung meines persönlichen MiFID-Recorders?
In der Regel steht Ihnen Ihr persönlicher MiFID-Recorder incl. Web Interface und Einwahlnummer innerhalb von 2 Werktagen zur Verfügung, nachdem Ihre gültige Bestellung bei uns eingegangen ist.

Wie kann ich auf das Web Interface zugreifen?
Auf unserer Website www.mifid-recorder.com gelangen Sie über den Menüpunkt „Kundenzugang“ zum Web Interface. Die erforderlichen Zugangsdaten erhalten Sie von uns nach Ihrer Bestellung.

Wo finde ich meine Einwahlnummer?
Ihre persönliche Einwahlnummer erhalten Sie von uns nach der Bestellung des MiFID-Recorders per Email. Zusätzlich wird Ihnen die Nummer auch in Ihrem Web Interface angezeigt.

Wie kann ich Zugänge und Einwahlnummern sperren?
Nutzen Sie zur Sperrung einzelner Zugänge das MiFID-Recorder Web Interface. Tragen Sie den entsprechenden Anschluss, bzw. die vergebene PIN hier aus und speichern Sie Ihre Eingabe.

Funktioniert der MiFID-Recorder auch dann, wenn ich mit dem Handy telefoniere?
Der MiFID-Recorder kann von jedem beliebigen Telefon aus genutzt werden, vorausgesetzt der entsprechende Anschluss wurde im MiFID Web Interface frei geschaltet (Whitelist Lösung) oder der Nutzer gibt den richtigen Zugangscode ein (PIN Lösung).

Von wo aus kann ich den MiFID-Recorder nutzen?
Sie können den MiFID-Recorder mit jedem Telefon und von überall her, also auch aus dem Ausland, nutzen. Die Nutzung der Lösung ist weder an einen bestimmten Ort, noch an eine bestimmte Hardware gebunden.

Muss ich mich um die Speicherung meiner Aufzeichnungen selber kümmern?
Nein, die rechtskonforme und revisionssichere Speicherung der Aufzeichnungen ist Teil der im MiFID-Recorder enthaltenen Leistungen.

Wie finde ich Aufzeichnungen wieder?
Im Web Interface des MiFID-Recorders steht eine Suchfunktion zur Verfügung, mit deren Hilfe Sie gespeicherte Aufzeichnungen einfach wiederfinden können. Als Suchkriterien können hier zum Beispiel der Nutzer, die Rufnummer des Kunden, eine Kundennummer, ein zusätzlich eingegebener Parameter oder das Datum genutzt werden.

Kann mein Speicher volllaufen?
Nein, es ist nicht möglich, dass Ihr Speicher vollläuft und keine weiteren Aufzeichnungen mehr möglich sind. Die Speichererweiterung erfolgt im Bedarfsfall dynamisch und automatisch.

Wie kann ich meine Aufzeichnungen löschen?
Die mit dem MiFID-Recorder erstellten Aufzeichnungen können innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist nicht gelöscht werden. Dies ist eine wichtige Voraussetzung für Gesetzeskonformität der Lösung. Sie haben die Möglichkeit zu entscheiden, ob Ihre Aufzeichnungen nach 5 Jahren gelöscht werden sollen oder nicht. Dies wird unter „Einstellungen“ im Web Interface festgelegt.

Welches MiFID-Recorder Produkt ist das Richtige für mich?
Für kleine Unternehmen und einzeln operierende Vermögensberater, bei denen nicht zu erwarten ist, dass mehr als 3 aufzeichnungspflichtige Gespräche gleichzeitig geführt werden, ist die Variante „SMALL BUSINESS“ die richtige Lösung. Größeren Unternehmen empfehlen wir das Produkt „ADVANCED BUSINESS“. Hier können bis zu 25 Gespräche, auf Anfrage auch mehr, gleichzeitig geführt werden und die im Preis inkludierte Speicherkapazität ist dem zu erwartenden Datenvolumen angepasst.

Ist ein Upgrade von „SMALL BUSINESS“ zu „ADVANCED BUSINESS“ möglich?
Ja, ein Upgrade ist jederzeit, auch während des laufenden Abrechnungszeitraums (Kalendermonat), möglich. Ein Downgrade ist mit einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende möglich.

Wie sehe ich in welchem Umfang der MiFID-Recorder in meinem Unternehmen genutzt wird?
Als Kunde erhalten Sie einen Zugang zum Web Interface des MiFID-Recorder. Hier finden Sie eine Statistik mit sämtlichen Nutzungsdaten.

Kann ich über ein CRM System auf den MiFID-Recorder zugreifen?
Der MiFID-Recorder bietet eine offene Schnittstelle über die das Recording System an jede gängige CRM Lösung angebunden werden kann.

Wie wird der MiFID-Recorder im Falle einer Prüfung meines Unternehmens beurteilt?
Beim MiFID-Recorder, bzw. bei der Nutzung eines externen Aufzeichnungssystems, handelt es sich um eine wesentliche Auslagerung. Als Nutzer des MiFID-Recorders erhalten Sie einen prüfungssicheren Auslagerungsvertrag zur Vorlage bei Ihrem Wirtschaftsprüfer oder anderen Instanzen.

Was passiert mit meinen Aufzeichnungen, wenn ich meinen Vertrag kündige?
Im Falle einer Vertragskündigung gibt es zwei Möglichkeiten mit Ihren Aufzeichnungen zu verfahren.
Gegen eine einmalige Gebühr von € 150.- zzgl. MwSt exportieren wir Ihre Aufzeichnungen und stellen sie Ihnen zur weiteren Verwendung zur Verfügung. Die Daten werden dann bei uns gleichzeitig gelöscht.
Alternativ bieten wir Ihnen an, die Aufzeichnungen bis zum Ende der Aufbewahrungsfrist rechtskonform und revisionssicher zu speichern. Die Abrechnung erfolgt entsprechend dem benötigten Datenvolumen gemäß Preisliste.

Was versteht man unter MD5 Hash?
Hierbei handelt es sich um einen, mittels einer kryptologischen Funktion ermittelten, 32-stelligen String, mit dessen Hilfe eindeutig nachvollzogen werden kann ob ein Datensatz verändert wurde.


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